Preguntas frecuentes

Tu pedido en Dideco se confirma cuando recibes un email de confirmación tras completar la compra. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o accede a "Mis pedidos" en tu cuenta. Si el estado no aparece correctamente, contacta con atención al cliente en dideco@dideco.es.

Si no has recibido el correo de confirmación de pedido realizado, contacta con nosotros y revisaremos lo ocurrido.

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que no haya comenzado su preparación. Escríbenos lo antes posible y te ayudaremos.

Sí. Accede a tu cuenta o regístrate, y pulsa el corazón que aparece en la ficha de cada producto para añadirlo a tu lista de deseos. Puedes consultarla y editarla cuando quieras desde el menú superior.

Sí, antes de confirmar tu pedido puedes añadir indicaciones como horario de entrega, persona autorizada o preferencias de producto.

Sí. Antes de confirmar el pedido, marca la casilla "Enviar factura sin precios". La factura seguirá siendo válida para cualquier devolución, simplemente sin los importes a la vista.

Sí, puedes seleccionar la opción de factura sin precios antes de finalizar la compra.

Sí, puedes indicarlo en el campo de observaciones antes de confirmar tu pedido.

Para elegir un regalo adecuado es importante tener en cuenta la edad y etapa de desarrollo del niño. Puedes usar nuestros filtros por edad o explorar nuestras categorías de juegos educativos y libros infantiles.

Sí, y la recogida en tienda es siempre gratuita. El pedido saldrá de nuestro almacén central y llegará a la tienda que hayas elegido en un plazo de 3 a 6 días laborables. En cuanto esté listo, te avisarán por email o teléfono para que puedas pasarte. Tendrás 15 días para recogerlo y deberás presentar tu DNI. Ten en cuenta que, por limitaciones logísticas, la recogida no está disponible en nuestra tienda de Pamplona.

Sí. Indica el nombre y DNI de esa persona en el campo de observaciones del pedido, o comunícanoslo después contactando con atención al cliente o con la tienda directamente. Es importante que la tienda tenga esos datos antes de que vaya a recogerlo; de lo contrario, por seguridad, no podrán entregarlo.

Por supuesto. Accede a tu cuenta desde la web y tus descuentos se aplicarán automáticamente, igual que en tienda física.

Pulsa "Accede" en el menú superior y, en el apartado "Identifícate", selecciona "¿Has olvidado tu contraseña o tienes cuenta en Dideco y nunca la has creado?" Desde ahí podrás crear tu contraseña en un momento y acceder a todos tus descuentos también desde la web.

Sin problema: envíanos la documentación directamente a dideco@dideco.es y la añadimos a tu solicitud. Si lo prefieres, también puedes tramitar el alta en persona en cualquiera de nuestras tiendas.

Tenemos el Club Amigos de Dideco, pensado precisamente para quienes compran con nosotros de forma habitual. Al registrarte obtienes un 5% de descuento directo en juguetes, libros y papelería, tanto en la web como en tienda. El descuento no aplica a productos outlet. Puedes apuntarte desde la web o en cualquier tienda.

La forma más sencilla es suscribirte a nuestra newsletter. Si ya eres socio o miembro del Club de Amigos y aceptaste recibir comunicaciones por email, también te mantendremos informado por esa vía. Si en su momento no diste el permiso y has cambiado de opinión, escríbenos y lo actualizamos.

Completamente. Todos los datos se transmiten cifrados mediante SSL y trabajamos con una pasarela de pago segura. Al pagar con tarjeta te pediremos el CVV —el código de tres dígitos que aparece en el reverso— como verificación adicional.

Puedes pagar con tarjeta bancaria (asegúrate de que la tienes activada para compras online), PayPal, transferencia bancaria o tarjeta regalo Dideco. Si el saldo de la tarjeta regalo no cubre el importe total, puedes combinarla con otro método de pago para abonar el resto.

En el último paso de la compra, dentro del apartado "Mi cesta", encontrarás un campo para introducir el número de tarjeta y el PIN. Pulsa en verificar para comprobar el saldo disponible y este se descontará automáticamente del total.

Los pedidos a domicilio en península se entregan en 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

El envío cuesta 4,95 € y es gratuito a partir de 90 € de compra. La recogida en tienda es siempre gratuita.

Puedes indicarlo en el campo de observaciones. La agencia lo tendrá en cuenta, aunque no siempre puede garantizarse.

Si hay cualquier problema con la entrega, escríbenos y lo gestionaremos contigo hasta resolverlo.

Tienes dos opciones, y en ambos casos dispones de un plazo de 60 días naturales desde la fecha de compra:

• En tienda: lleva el producto a cualquier tienda Dideco junto con tu factura y DNI. El artículo debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y con los precintos intactos.
• A domicilio: escríbenos indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, y organizamos la recogida. Los gastos de recogida se descontarán del importe de la devolución; te informaremos del coste antes de proceder. Incluye en el paquete el albarán de devolución que te enviaremos.

El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días laborables por la misma vía de pago que utilizaste.

Por razones de salud e higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de alimentación y aseo que hayan sido desprecintados.

El reembolso se realiza por la misma vía de pago que usaste en la compra, en un plazo de 7 a 10 días laborables. El tiempo exacto puede variar según los plazos de tu entidad bancaria.

El producto cuenta con la garantía legal vigente para defectos de fabricación no atribuibles al uso habitual del producto. Escríbenos o acércate a cualquier tienda Dideco y buscaremos la mejor solución para ti.

Pedimos disculpas por el error. Escríbenos a atención al cliente con tu número de pedido y lo resolvemos a la mayor brevedad posible.

Dispones de 60 días naturales desde la fecha de compra, tanto si compraste en tienda física como si hiciste el pedido online.

En el apartado "Tiendas" de la barra superior de nuestra web encontrarás el horario, teléfono, email, cómo llegar y fotos de cada una de nuestras tiendas.

Sí, recogemos juguetes y libros infantiles en buen estado para donarlos a ONGs y proyectos sociales.

Si quieres colaborar o representas a una entidad, puedes escribirnos a responsabilidadsocial@feran.es.

Llámanos a atención al cliente y te ayudamos a localizarlo en la tienda que prefieras. Si quieres recogerlo en tu tienda habitual, también puedes contactar con ellos directamente. Encontrarás todos los datos en el directorio de tiendas de nuestra web.

Escríbenos a atención al cliente e intentamos localizarlo en otras tiendas Dideco o te informamos de cuándo podría volver a estar disponible.

Prueba con el buscador de la parte superior: puedes escribir el nombre del producto, su código, el código de barras o el ISBN si es un libro. Si prefieres navegar, tenemos un sistema de filtros bastante completo por categoría, edad, marca y precio que puede ayudarte a encontrarlo.

Solo tienes que crear una cuenta de centro educativo desde nuestra web. En menos de 24 horas podrás acceder a condiciones especiales, asesoramiento y ventajas exclusivas. Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a dideco@dideco.es.

Sí. Al finalizar la compra, selecciona "Crédito" como forma de pago y prepararemos y enviaremos el pedido sin necesidad de abono previo. Para activar esta opción necesitamos tener registrados los códigos DIR3 de tu centro. Si no los facilitaste al registrarte, escríbenos y los añadimos.